上門服務持續(xù)提升客戶滿意度
3月17日中午，客戶楊大爺的兒媳梁女士來到本溪銀行平山支行曙光網點，辦理存折密碼掛失重置業(yè)務，當支行工作人員告知梁女士該項業(yè)務必須由本人持身份證辦理時，梁女士神情焦急地說：“存折是我公公的，但他正在住院，急著用錢交住院費，還有什么辦法可以取出錢嗎？”見此情形，支行工作人員立即報告網點負責人并安撫客戶的情緒，考慮到疫情防控和客戶需求的特殊性，曙光支行決定特事特辦，經與客戶協(xié)商，于3月18日上午安排專人隨梁女士到醫(yī)院進行上門服務，順利解決了梁女士一家的難題，贏得了客戶的連聲贊揚。
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以人為本，優(yōu)質服務不是一句口號，而是需要落實在行動上。對客戶盡心負責，努力提供溫暖、高效的金融服務，本溪銀行一直在路上。面對新形勢新任務新要求，本溪銀行將持續(xù)強化服務意識、提升服務水平，以客戶的滿意度作為評價服務質效的標準，為實現(xiàn)全面建成小康社會奮斗目標，推動本溪全面振興、全方位振興營造健康和諧的金融生態(tài)環(huán)境。